Términos y Condiciones de Uso y Servicio

TELÚRICA provee servicios integrales de ingeniería en alertamiento sísmico temprano en la República Mexicana. Nuestras soluciones están destinadas a entornos empresariales, industriales, escolares y comerciales, orientadas a dar alcance al estricto cumplimiento normativo en materia de Protección Civil. Las características específicas de los equipos se detallarán formalmente en las cotizaciones y órdenes de servicio correspondientes.

TELÚRICA opera bajo un modelo comercial de propiedad definitiva:

• Cero Rentas Mensuales: El cliente adquiere el equipamiento y la infraestructura en su totalidad. No existen cargos recurrentes, suscripciones forzosas ni licencias mensuales por la recepción de la señal de alerta.
• Cero Costo en Mantenimientos Preventivos: Fieles a nuestra política de transparencia, las asesorías técnicas preventivas básicas y pautas de validación estándar por parte de nuestro equipo no conllevan cuotas ocultas periódicas, quedando sujetas a los esquemas de soporte técnico pactados por escrito en el contrato de adquisición o en nuestras condiciones generales.

Nuestros sistemas están diseñados con componentes de alta fidelidad industrial e integración tecnológica avanzada para procesar, amplificar y activar las alertas acústicas dentro de los tiempos estipulados por la normatividad aplicable tras la activación de la señal portadora de la alerta sísmica.

Por lo tanto, TELÚRICA queda completamente exenta de cualquier responsabilidad legal, civil o económica en los siguientes escenarios:

• Fallas de transmisión, zonas de sombra radioeléctrica, coberturas débiles o inexistentes (zonas muertas) inherentes a la infraestructura del sistema gubernamental repetidor, así como modificaciones oficiales imprevistas en las frecuencias de radio.
• Silencio sísmico derivado de sismos con epicentros no cubiertos por los sensores de la red oficial de SASMEX, o cuya magnitud no haya alcanzado el umbral de disparo estipulado por las autoridades para activar la alerta masiva.
• Omisión o activación espontánea e irregular de alertas (alertamientos falsos o nulos) debido a fenómenos físicos, ambientales o de infraestructura del sitio ajenos a TELÚRICA, tales como reflexión de señal por multitrayectoria (multipath), variaciones, picos o fluctuaciones de voltaje en la red eléctrica local del inmueble, o por la ausencia de filtros adecuados en los sistemas de respaldo energético del usuario.
• Presencia de ruido electromagnético, ruido de fondo, ruido impulsivo, ruido térmico o señales parásitas y de radiofrecuencia (EMI/RFI) generadas en el entorno interior o exterior del inmueble por equipos ajenos a TELÚRICA (incluyendo, pero no limitados a: centros de datos, racks de telecomunicaciones, balastros, transformadores, inversores, variadores de frecuencia, motores industriales, elevadores, radiocomunicaciones VHF/UHF, routers o cableado de alta tensión).
• Cortes de energía eléctrica, siniestros naturales, de fuerza mayor o anomalías derivadas de las condiciones orográficas (cerros, desniveles, barrancas), estructurales o arquitectónicas del inmueble del cliente (como sótanos o ubicaciones subterráneas) que bloqueen, atenúen o interfieran con la correcta radiorrecepción del equipo o de su antena receptora.

Cualquier solicitud de cotización realizada a través de nuestros formularios o canales de atención telefónica oficial representa una estimación comercial preliminar basada en los datos proporcionados por el cliente. Las cotizaciones tienen una vigencia estricta, la cual se estipula de manera individual en cada cotización solicitada, a menos que se especifique lo contrario.

Las ventanas de entrega e instalación de equipos se programan de mutuo acuerdo entre los distintos proveedores encargados tanto de la entrega a domicilio como de la instalación de equipos. En todos los casos se trata de proveedores externos y ajenos a TELÚRICA, los cuales propondrán de manera particular sus condiciones y tiempos para realizar sus actividades correspondientes, sobre las cuales TELÚRICA no tiene responsabilidad alguna.

Todos los equipos comercializados por TELÚRICA cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación, a menos que se indique al cliente lo contrario. La garantía y el soporte técnico no cubren anomalías operativas causadas por el entorno del usuario, quedando completamente invalidada si el sistema presenta:

• Manipulación física interna o externa, apertura de gabinetes sellados, reconfiguración del firmware o alteración de conexiones por personal ajeno o no autorizado explícitamente por TELÚRICA.
• Daños u omisiones funcionales ocasionados por descargas eléctricas, atmosféricas (rayos), cortocircuitos, alimentación eléctrica inestable, falta de reguladores con supresión de picos o la instalación del receptor dentro o cerca de cuartos eléctricos o zonas con maquinaria de alta potencia.
• Comportamientos irregulares derivados de la saturación del espectro radioeléctrico local del cliente, inducción de señales parásitas externas o blindaje estructural natural del edificio que afecte la estabilidad del hardware.

El diseño de esta plataforma, logotipos, nombre comercial, combinaciones de colores, textos técnicos, imágenes y códigos de desarrollo están protegidos por la legislación vigente y competente, siendo propiedad exclusiva de TELÚRICA. Queda strictly prohibida la reproducción parcial o total de la información mencionada con cualquier fin de terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de la dirección de la empresa.

TELÚRICA se reserva el derecho de actualizar, modificar o alterar estos Términos y Condiciones en cualquier momento de así convenir a sus intereses, o con el fin de adaptarlos a reformas legales o actualizaciones tecnológicas. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su difusión o publicación por cualquier medio.

En TELÚRICA valoramos la confianza y la relación a largo plazo con nuestros clientes. Ante cualquier duda, aclaración o diferencia derivada de la interpretación de este documento o de nuestros servicios, las partes nos comprometemos a buscar una solución de mutuo acuerdo a través del diálogo directo y la buena fe.